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FAQs

2021-06-09 13:11

1. ¿Cómo registrar una cuenta?

 Abra la aplicación HAVIT GO, haga clic en "Mi", haga clic en el avatar - "Registro de usuario", seleccione el país y el idioma utilizados, haga clic en "Siguiente", verifique el acuerdo con la política de privacidad, ingrese la información de la tienda y la información personal, y complete Haga clic en "Registrarse" para completar el registro.  Esperar la aprobación es el éxito del registro.

 

2. ¿Cómo realizar un pedido?

Después de iniciar sesión, puede ingresar palabras clave en el cuadro de búsqueda en la parte superior del centro comercial para buscar los productos que desea, o puede encontrar productos en la categoría.  Haga clic en el producto para ingresar los detalles del producto, haga clic en "Comprar ahora", complete la información de recepción, haga clic en "Enviar pedido" y complete el pago para completar la compra.  El pedido se puede ver en "Mi" - "Mi pedido".

 

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar la mercancía después de realizar el pedido?

24-48 horas

 

4. ¿Qué empresa de logística se utiliza para la entrega?

Redur o GLS

 

5. ¿Qué tan pronto puedo recibir los productos después de realizar el pedido?

48horas laborales


6. ¿Cómo calcular el flete?

Gasto envío gratis superior de 200euros neto,por debajo de 200euros neto con gasto envío unitario a 9.95euros.


7. ¿Cómo utilizar los cupones?

Los usuarios pueden recibir cupones en la página de detalles del producto.

 

8. ¿Qué métodos de pago admiten?

 Actualmente admite métodos de pago como visa,Transferencia ,Contrareembolso,recogida en tienda y al contado 

 

9. ¿Todos los productos del sitio web tienen garantía?  ¿En qué condiciones se puede proporcionar la garantía?Si,contácte al atención cliente sobre el detalle.


10. ¿Cómo cancelar un pedido?

Si es un pedido no pagado, haga clic en "Mi" - "Mis pedidos" - "Todos los pedidos", busque el pedido que desea cancelar y haga clic en "Cancelar pedido" - "Aceptar".

Si el pedido ha sido pagado, haga clic en "Mi" - "Mis pedidos" - "Todos los pedidos", busque el pedido que desea reembolsar, haga clic en "Solicitar reembolso", confirme la información del pedido, haga clic en "Reembolso del pedido", complete el reembolsar el motivo del pago y enviarlo para que el vendedor lo revise.  Los compradores pueden ver los detalles del reembolso en "Mi pedido" - "Reembolso / devolución".

 

11. ¿Admite devoluciones?

Si

 

12. ¿Cómo devolver o cambiar la mercancía?

Contácte al servicio atención al cliente 


13. Después de que se rechace el pedido, ¿cuándo se devolverá el reembolso?

3-20 días hábiles 


14. ¿Por qué las mercancías no están firmadas y la consulta del número de mensajería en el pedido muestra el estado de recepción?

No se preocupe. Se recomienda que se comunique con sus amigos o familiares para confirmar si firman en su nombre. Si sus familiares y amigos no han firmado, puede comunicarse con el comerciante desde el "Servicio al cliente" en la parte inferior izquierda. esquina de la página de detalles del producto!

 

15. ¿Se emite una factura?  ¿Se envía la factura con el producto?

Sí,la factura siempre se lleva pegada encima de la caja

 

16. ¿Está garantizado el embalaje del producto?

Si encuentra que el empaque está dañado u otros problemas cuando recibe los productos, comuníquese directamente con el servicio al cliente del comerciante y el personal de servicio al cliente lo ayudará a resolverlo.


17. ¿Por qué no se puede enviar mi pedido correctamente?

Puede haber las siguientes situaciones:

 (1) Información de pedido incompleta

 (2) Inventario insuficiente o agotado del producto de pedido

 (3) Los productos del pedido no se pueden entregar en la dirección de entrega que ingresó.

 (4) Retraso de la red Las situaciones anteriores mostrarán un mensaje emergente en la página. Puede enviar el pedido correctamente modificando la información del pedido (información del mensaje) o volviendo a intentarlo más tarde.

 

18. Después de agregarlo al carrito de compras, ¿el producto ya está reservado por mí?

No, si desea solicitar el producto, agregue el producto al carrito de compras y liquide el pago.

 

19. ¿Es necesario aceptar la política de cookies?  ¿Cuál es el uso de esta información?

Sí,lea atentamente el acuerdo de la política de cookies.

 

20. Precios, tipos impositivos, etc.

La tarifa que muestra en la app puede variarse según la subida de coste material prima ,flete,Etc

Iva 21% .Los clientes autonomos con 5.2% que nos tiene que contactar al atención al cliente.

 

21. Aún tengo preguntas, ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Si tiene alguna otra pregunta, comentario o sugerencia sobre el uso de la aplicación HAVIT GO, no dude en ponerse en contacto con nuestro correo electrónico de atención al cliente: havitgo@havit.com.cn

Si tiene otras preguntas, comentarios o sugerencias sobre el producto o la tienda, comuníquese con el comerciante desde el "Servicio al cliente" en la esquina inferior izquierda de la página de detalles del producto.

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